近几年，各大电商平台为吸引消费者下单，推出各类花式促销，优惠券、满减、预售付定金……有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑。面对“双十一”，消费者遭遇了网购纠纷，该如何处理呢?来看看法官怎么说。

消费者网购付完定金后后悔了 可否退还定金?

近年来，很多电商平台网购活动都有预售模式，预售商品的出现缓解了消费者在促销日当天难以抢到商品的情况，但在预售时，商家往往要求消费者交付定金，并需要同意“定金不退”的规定。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗?

北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩表示，如果是因为消费者自己的原因，比如说，后悔了或者疏忽大意忘记了支付尾款情况，由消费者自身原因造成，这种情况下消费者无权要求返还定金，因为定金本身就是具有担保交易进行履行的作用。如果在消费者支付了定金之后，商家违约的情况下，消费者可以要求商家双倍返还定金，这就是所谓的定金罚则。因为平台的原因，比如系统故障，导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下，消费者是可以和商家和平台反映情况进行协商，可以要求返还定金。

商家虚假宣传实际货不对板 是否涉嫌欺诈?

消费者网购收到的商品和下单购买的商品不一致，商家虚假宣传实际货不对板的行为，是否涉嫌欺诈呢?

张倩表示，对于从事网络销售的商家而言，如实全面准确地描述商品详细情况，是其法定义务。如果在商品宣传中存在虚假宣传，那就会涉嫌欺诈。按照消费者权益保护法第五十五条相应规定，消费者可以向商家主张相应赔偿，也就是通常所说的退一赔三。

商家久拖不发货 是否涉嫌欺诈?

对于网购遭遇久拖不发货，商家是否涉嫌欺诈一事，张倩表示，首先久拖不发货，商家已违反按期交付货物的义务，肯定已经构成违约。在此基础上是否构成欺诈，还要看具体的情形。比如说如果商家在久拖不发货的过程中编造各种虚假的理由，让消费者持续等待，或者在此过程中要求消费者取消订单，重新加价下单。如果有以上情形的话，基本上可以判断商家存在相应欺诈故意，是可能构成欺诈。

若发生纠纷 消费者应保留好证据

法官介绍说，网购发生纠纷时，消费者应保留和提供证据，才能更好维护自身权益。首先可以跟商家进行协商，如果不行，还可以通过平台客服或者申请平台介入。仍无法解决的，可以向消费者权益保护协会等相应行业组织进行反馈。以上途径都不能解决问题的话，就要通过司法途径向法院起诉。

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