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8月15日，阳光人寿云南分公司1小时完成一起12万元重疾保险金赔付，客户收到结案短信通知后特意致电公司表达感谢。

据了解，马女士（化名）于2016年8月为自己投保了《阳光人寿金祥裕终身寿险B款（万能型）》、《阳光人寿附加账户式安康重大疾病保险》保额12万。2023年5月4日，马女士被确诊右侧甲状腺恶性肿瘤，经过一段时期的治疗后，于8月15日携带理赔资料前往阳光人寿东川支公司服务柜面申请理赔，该公司工作人员立即为客户进行线上操作。经核实，符合合同约定，阳光人寿1小时迅速结案，一次性向客户赔付12万元重疾保险金。

据介绍，阳光人寿云南分公司以小时为单位迅速结案的理赔案件呈现出高频率现象，这也正是近年来该公司大力推动理赔服务数字化、智能化的体现。2022年，阳光人寿云南分公司理赔线上化率达到99.5%，同时不断简化纸质资料的收取，针对移动端赔付金额1千元以内的医疗理赔案件免资料回收，电子医疗票据免票据回收。此外，该公司在核保端引入智能核保，主要是“智能核保机器人”，为“阳光人寿智能核保大脑”项目的主要功能之一，嵌入移动出单流程，支持客户在线上以智能交互问答的形式，进行7*24小时自助核保。通过全天候、高精度AI核保作业支持，大幅提升客户体验。同时，为更好地适应多年龄层客户智能化线上需求，通过“跨时空”的音视频服务直面客户痛点，覆盖从投保到理赔的保单全生命周期服务体系，持续优化服务流程、提升客户体验。以方便快捷免安装的微信小程序作为视频中介，为保证客户识别的准确性和签名的有效性，视频引入人脸活体识别、CA认证，通过双向音视频技术，实现客户端和公司端视频互联，可有效缩短时效，降低成本，减少空间限制，有效助力公司线上服务能力的提升。

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